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为什么顾客不上门,做好顾客管理的重要性


来源:雅致轩美容院加盟   时间:2019-3-24 17:49:34   浏?#26469;问?script src="/inc/AspCms_Visits.asp?id=3976">

  导读:根据调查显示,那些经营的好的美容院,经营者对于顾客的情况也有十分清楚的认识,哪些经营遇到问题的顾客,往往对自?#22909;?#23481;院顾客的情况一无所知,所以想要做好美容院的经营,可以想从顾客管理入手。

  下面,雅致轩美容连锁加盟小编就给各位创业者分享一下,想要解决美容院的经营问题,该如何在日常中做好经营和管理的工作呢?

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  第一、说服顾客做档案管理

  做好顾客管理分为很多步,第一步就是要做好顾客的档案管理,说实话不仅仅是美容院,各行各业很多人都会存在这样的情况,很多消费过的顾客不愿意留下自己的联系方式。

  这个时候就可以详细的告知顾客,登记做档案的?#20040;?#22312;哪里。如针对顾客的详细的肤?#35782;?#21046;1对1的服务,或者是在会员的生日可以通知顾客免费享受专业的护理服务。这样一来,绝大多数的顾客?#19981;?#24895;意在美容院店铺内留下自己的详细信息。

  第二、与顾客保持良好的联系

  一般在顾客做好登记之后,即使顾客在短时间内没?#24615;?#27425;消费,或者是顾客长时间没有消费,美容院也应该给顾客保持良好的联系。

  如可以定期给顾客推送你美容院的新活动或者新项目,以及在节庆日的时候给顾客送上温馨的祝福,当顾客生日的时候还应该给予关心,或者是?#23454;?#30340;送上你美容院的小礼物均可。

  第三、了解顾客心理

  美容院想要创造更高的?#23548;ǎ?#19968;定要从顾客的心理入手,因为现在顾客看的多,见识的也多,已经从之前的单纯的产品消费,升级为全方位的服务消费,她们更渴望的是在消费购买产品的时候,也能行享受到性价比更高的服务。

  另外,针对不同年龄的顾客,?#19981;?#26377;不同的标准,现在的女性在消费的同时也是期望能享受到不同?#20998;?#30340;服务,所以美容院可以针对顾客的消费喜好,可以提出不同的方案?#20174;?#21512;女性消费者的喜好。

  第四、?#26723;?#39038;客损失率

  现在很多美容院说到提升美容院?#23548;ǎ?#21482;有不断提升美容院的顾客人数,才能提升店铺的销售?#23548;ā?#20551;如一味的拓客,虽然也能提升美容院的进店消费人数。

  但是被拓客项目吸引的人员,一般都是被低价位所吸引,或者抱着试一试的方式来体验,不仅要投入高额的宣传费用,后期的转化率太低,所以?#26723;?#39038;客的损失率是较好的方式。

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